Con este curso los participantes aprenderán a utilizar herramientas para conocer en profundidad a sus clientes, crear mapas de empatía y emocionar con experiencias de compra excelentes y sorprendentes, creando vínculos y conexiones que multiplicarán el alcance de su negocio.
OBJETIVO
Incrementar las habilidades de los participantes para que puedan detectar las necesidades del cliente, potencien sus competencias comerciales para que sean embajadores de marca.
PARTICIPANTES
Esta formación está especialmente indicada para todas las personas curiosas que no se conforman con los resultados de siempre y quieren aprender formas más creativas e innovadoras de superar los retos.
METODOLOGÍA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Curso semipresencial con una metodología learning by doing, eminentemente práctica, apoyada por ejercicios interactivos y contenidos multimedia que permitan al alumnado asimilar correctamente la materia.
• Examen tipo test (a, b, c) con una única respuesta correcta. Habrá que alcanzar una puntuación mínima para ser apto del 60 %.
PROGRAMA
• Comunicación telefónica
• Excelencia en la Atención al Cliente
• Modelo de ventas de neuroinfluencia
• Herramientas de gestión de lead
• Persuasión comercial con programación neurolingüistica
• Necesidad vs. deseo en el proceso de venta
• Sentidos y emociones en la decisión final
• Prácticas en empresas del Grupo ARI
CONTENIDOS DEL CURSO
Comunicación telefónica
• Comunicación humana, claves y elementos.
• Contexto en comunicación: Feedback y barreras.
• Lenguaje y comunicación.
• Comunicación verbal telefónica.
• Cuadro de situaciones de gestión telefónica.
• La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
• Gestión telefónica y atención al cliente.
Excelencia en la atención al cliente
• Importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
• Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
• Tipología de clientes y estrategias de tratamiento.
• Como ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
• La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
• Gestión positiva de quejas y reclamaciones.
• Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.
• El asertividad y su imparto en la atención al cliente: Técnicas asertivas.
Modelo de ventas de neuroinfluencia
• La aportación de la neurociencia a la nueva era económica y de las organizaciones.
• Neuromanagement: Inteligencia y organización.
• Inteligencia y creatividad.
• Neurología de las decisiones y el punto s de las marcas.
Herramientas de gestión de lead
• Herramientas de gestión de leads para Marketing.
• Herramientas de gestión de leads para Ventas: CRM
Persuasión comercial con programación neurolingüística
• Comunicar para persuadir.
• Persuadir para liderar.
• Storytelling: los relatos nos conmueven
• De la manipulación a la seducción.
Necesidad vs.deseo en el proceso de venta
• Las cualidades del vendedor.
• Las fases del proceso de venta:
o Fase previa
o La oferta del producto
o La demostración
o La negociación
• La dificultad de las objeciones
• Dificultades y técnicas de cierre.
Inteligencia emocional en la decisión final
• Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional.
• Definición de venta emocional: feeling
• Tipologías emocionales de los clientes
• Mecanismos de detección de necesidades
• Aptitud y actitud como vendedor.
Prácticas en GRUPO ARI (50 HORAS)
INFORMACIÓN GENERAL
Número de plazas ofertadas: 15
Inscripciones: En el Campus Virtual de la Fundación MAPFRE Guanarteme, por orden de inscripción.
Modalidad: semipresencial (sesiones presenciales en las instalaciones de la Fundación MAPFRE Guanarteme, en la calle Castillo, 6, Las Palmas de Gran Canaria, con apoyo del campus virtual de la Fundación MAPFRE Guanarteme).
Precio: 30 euros. Las personas matriculadas que superen el curso con éxito recibirán beca de la Fundación del 100% del importe de la matrícula.