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\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”m_20_content_fundacion_articulo” module_class=”fm-content-articulo-sec” _builder_version=”4.16″ width_tablet=”” width_phone=”” width_last_edited=”on|phone” custom_margin=”0px||120px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” module_alignment_tablet=”” module_alignment_phone=”” module_alignment_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.16″ width_tablet=”” width_phone=”” width_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”0px||0px||true|false” module_alignment_tablet=”” module_alignment_phone=”” module_alignment_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|30px||30px|false|true” custom_padding_tablet=”|0px||0px|false|true” custom_padding_phone=”|0px||0px|false|true” custom_padding_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ text_font=”||||||||” text_line_height=”25px” custom_padding=”||||false|true” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]\/p>\n

Con este curso los participantes aprender\u00e1n a utilizar herramientas para conocer en profundidad a sus clientes, crear mapas de empat\u00eda y emocionar con experiencias de compra excelentes y sorprendentes, creando v\u00ednculos y conexiones que multiplicar\u00e1n el alcance de su negocio.\/p>\n

OBJETIVO\/strong>\/p>\n

Incrementar las habilidades de los participantes para que puedan detectar las necesidades del cliente, potencien sus competencias comerciales para que sean embajadores de marca.\/p>\n

PARTICIPANTES\/strong>\/p>\n

Esta formaci\u00f3n est\u00e1 especialmente indicada para todas las personas curiosas que no se conforman con los resultados de siempre y quieren aprender formas m\u00e1s creativas e innovadoras de superar los retos.\/p>\n

METODOLOG\u00cdA Y CRITERIOS DE EVALUACI\u00d3N\/strong>\/p>\n

\u2022 Curso semipresencial con una metodolog\u00eda learning by doing,\u00a0\/em>eminentemente pr\u00e1ctica,\u00a0 apoyada por ejercicios interactivos y contenidos multimedia que permitan al alumnado asimilar correctamente la materia.\/p>\n

\u2022 Examen tipo test (a, b, c) con una \u00fanica respuesta correcta. Habr\u00e1 que alcanzar una puntuaci\u00f3n m\u00ednima para ser apto del 60 %.\/p>\n

PROGRAMA\/strong>\/p>\n

\u2022 Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica
\u2022 Excelencia en la Atenci\u00f3n al Cliente
\u2022 Modelo de ventas de neuroinfluencia
\u2022 Herramientas de gesti\u00f3n de lead
\u2022 Persuasi\u00f3n comercial con programaci\u00f3n neuroling\u00fcistica
\u2022 Necesidad vs. deseo en el proceso de venta
\u2022 Sentidos y emociones en la decisi\u00f3n final
\u2022 Pr\u00e1cticas en empresas del Grupo ARI\/p>\n

CONTENIDOS DEL CURSO\/strong>\/p>\n

Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica\/strong>
\u2022 Comunicaci\u00f3n humana, claves y elementos.
\u2022 Contexto en comunicaci\u00f3n: Feedback y barreras.
\u2022 Lenguaje y comunicaci\u00f3n.
\u2022 Comunicaci\u00f3n verbal telef\u00f3nica.
\u2022 Cuadro de situaciones de gesti\u00f3n telef\u00f3nica.
\u2022 La empat\u00eda. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
\u2022 Gesti\u00f3n telef\u00f3nica y atenci\u00f3n al cliente.\/p>\n

Excelencia en la atenci\u00f3n al cliente\/strong>
\u2022 Importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
\u2022 Las cuatro fases del contacto personal: acogida, di\u00e1logo, cierre y despedida.
\u2022 Tipolog\u00eda de clientes y estrategias de tratamiento.
\u2022 Como ofrecer una atenci\u00f3n profesional al cliente y generar confianza.
\u2022 La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los dem\u00e1s y hacia nosotros mismos.
\u2022 Gesti\u00f3n positiva de quejas y reclamaciones.
\u2022 Escucha activa con el cliente: Obst\u00e1culos a la escucha activa.
\u2022 El asertividad y su imparto en la atenci\u00f3n al cliente: T\u00e9cnicas asertivas.\/p>\n

Modelo de ventas de neuroinfluencia\/strong>
\u2022 La aportaci\u00f3n de la neurociencia a la nueva era econ\u00f3mica y de las organizaciones.
\u2022 Neuromanagement: Inteligencia y organizaci\u00f3n.
\u2022 Inteligencia y creatividad.
\u2022 Neurolog\u00eda de las decisiones y el punto s de las marcas.\/p>\n

Herramientas de gesti\u00f3n de lead\/strong>
\u2022 Herramientas de gesti\u00f3n de leads para Marketing.
\u2022 Herramientas de gesti\u00f3n de leads para Ventas: CRM\/p>\n

Persuasi\u00f3n comercial con programaci\u00f3n neuroling\u00fc\u00edstica\/strong>
\u2022 Comunicar para persuadir.
\u2022 Persuadir para liderar.
\u2022 Storytelling: los relatos nos conmueven
\u2022 De la manipulaci\u00f3n a la seducci\u00f3n.\/p>\n

Necesidad vs.deseo en el proceso de venta\/strong>
\u2022 Las cualidades del vendedor.
\u2022 Las fases del proceso de venta:
o Fase previa
o La oferta del producto
o La demostraci\u00f3n
o La negociaci\u00f3n
\u2022 La dificultad de las objeciones
\u2022 Dificultades y t\u00e9cnicas de cierre.\/p>\n

Inteligencia emocional en la decisi\u00f3n final\/strong>
\u2022 Desarrollo de la actitud positiva y la gesti\u00f3n emocional.
\u2022 Definici\u00f3n de venta emocional: feeling
\u2022 Tipolog\u00edas emocionales de los clientes
\u2022 Mecanismos de detecci\u00f3n de necesidades
\u2022 Aptitud y actitud como vendedor.\/p>\n

Pr\u00e1cticas en GRUPO ARI (50 HORAS)\/strong>\/p>\n

INFORMACI\u00d3N GENERAL\/strong>\/p>\n

N\u00famero de plazas ofertadas:\/strong> 15
Inscripciones:\/strong> En el Campus Virtual de la Fundaci\u00f3n MAPFRE Guanarteme\/a>, por orden de inscripci\u00f3n.
Modalidad:\/strong> semipresencial (sesiones presenciales en las instalaciones de la Fundaci\u00f3n MAPFRE Guanarteme, en la calle Castillo, 6, Las Palmas de Gran Canaria, con apoyo del campus virtual de la Fundaci\u00f3n MAPFRE Guanarteme\/a>).
Precio:\/strong> 30 euros. Las personas matriculadas que superen el curso con \u00e9xito recibir\u00e1n beca de la Fundaci\u00f3n del 100% del importe de la matr\u00edcula.\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/www.fundacionmapfrecanarias.org\/fundacionguanarteme\/media\/PROGRAMA-GESTOR-LEADS.pdf” url_new_window=”on” button_text=”Descargar folleto informativo” button_alignment=”left” _builder_version=”4.16″ custom_button=”on” button_text_color=”#D81E05″ button_bg_color=”rgba(0,0,0,0)” button_icon_color=”#d81e05″ button_icon_placement=”left” button_on_hover=”off” locked=”off” global_colors_info=”{}” disabled_on=”on|on|on” disabled=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ custom_padding_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Redes Sociales” _builder_version=”4.16″ width=”90%” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”0px||0px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ admin_label=”Column” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}” custom_css_main_element_last_edited=”on|desktop” custom_css_main_element_tablet=”||” custom_css_main_element_phone=”||”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ admin_label=”Column” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}” custom_css_main_element_last_edited=”on|desktop” custom_css_main_element_tablet=”||” custom_css_main_element_phone=”||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”30px||||false|false” global_module=”445630″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}”]\/p>\n